Polityka zwrotów i reklamacji – MedyHelp

1. Zwroty towarów (odstąpienie od umowy)

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: kontakt@medyhelp.pl lub listownie.

1.2. Warunki zwrotu

• Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
• Klient ma prawo sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Produkt nie powinien być używany w sposób wykraczający poza ten zakres.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z niewłaściwego użytkowania.
• Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

1.3. Koszty zwrotu

• Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
• Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

1.4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• produktów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu (jeżeli opakowanie zostało naruszone),
• produktów, które zostały użyte w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż.

2. Reklamacje (rękojmia za wady)

2.1. Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami prawa przez okres 2 lat od daty zakupu.

Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa do odstąpienia od umowy.

2.2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić:

• mailowo na adres: kontakt@medyhelp.pl
• lub pisemnie na adres siedziby firmy

W zgłoszeniu zaleca się podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia produktu,
• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków).

2.3. Proces reklamacji

• Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia.
• W przypadku konieczności odesłania produktu, Klient zostanie o tym poinformowany.
• Klient odsyła produkt na własny koszt.

2.4. Koszty reklamacji

• W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca Klientowi koszt odesłania produktu.
• W przypadku nieuznania reklamacji koszt odesłania pozostaje po stronie Klienta.

2.5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (zwrot środków), jeśli wada jest istotna.

2.6. Ograniczenia odpowiedzialności

Reklamacja nie obejmuje:

• naturalnego zużycia produktu wynikającego z prawidłowego użytkowania,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
• nieprawidłowego użytkowania lub konserwacji produktu niezgodnie z instrukcją.

3. Dane do zwrotów i reklamacji

Zwroty i reklamacje należy kierować na adres:

MEDYHELP Piotr Gronkiewicz
ul. Sławinek 49
20-818
Lublin
e-mail: kontakt@medyhelp.pl